Мы не доставляем, но открыты к сотрудничеству с перевозчиками. В списке по ссылке вы можете найти перечень надежных перевозчиков в Европу, которым мы передадим ваш заказ в Украине.

Стоимость, скорость доставки и другие условия следует предварительно уточнять у самих перевозчиков.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально согласно тарифам «Новой Почты».

Заказы на сумму от 3 000 грн мы присылаем бесплатно (не распространяется на доставку курьером).

Обратите внимание, что в случае оплаты заказа при получении, нужно будет оплатить услугу наложенного платежа по тарифам почты.

И обязательно подписывайтесь на наш телеграмм-бот. Там вы сможете отслеживать посылку и видеть все детали заказа.

Нам важно, чтобы ваши баночки поступили невредимыми и в надежной упаковке, поэтому для доставки мы выбрали службу, которой доверяем, – сейчас это "Новая Почта".

Свой заказ вы можете забрать: • В отделении "Новая Почта". • В почтомате. • У курьера почты по указанному адресу.

По правилам ПриватБанка, минимальная сумма заказа для оформления оплатой по частям составляет 300 гривен.

Да, принцип возврата такого заказа не отличается от обычного.

Оплата частями доступна только клиентам ПриватБанка, у которых доступна функция кредитного лимита.

Разделить платеж можно на 2 и 3 части. Эта функция появляется на чекауте рядом с другими способами оплаты. Первую часть оплачиваете сразу, каждую последующую через месяц.

Да, все акционные предложения, скидки на продукты и личная накопительная скидка на момент оформления заказа также учитываются. Также нет дополнительной комиссии и переплат.

Оплата по частям — это очень удобный инструмент, позволяющий заказать сразу все желанные баночки, а сумму заказа разделить на несколько платежей.

Согласно постановлению* Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Поэтому очень просим тебя сразу проверять посылку на почте. Если ты заметила какие-то повреждения, обратись к работнику отделения, чтобы написать жалобу. «Новая Почта» будет рассматривать ее в течение 7 рабочих дней и после выплатит компенсацию. А также не забудь сообщить об этом нам.

Если же в посылке не те баночки или со средствами какие-то проблемы — сразу пиши нам в директ в Инстаграм, или на почту: [email protected], или же звони по телефону: +38 (099) 350 54 57. Мы постараемся как можно быстрее во всем разобраться и решить проблему.

Нам важно, чтобы ты осталась довольна ❤

• Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-ХII и Приложение №3 к Постановлению КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172 к товарам надлежащей качества, не подлежащие обмену (возвращению) относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, расчески и щетки массажные, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. п.).

Мы любим баловать клиенток подарками, акциями и скидками. Обычно сообщаем о них на имейл. Мы не спамим сообщениями, отправляем одно-два письма в месяц и только то, что может быть интересно тебе.

Еще на сайте есть разделы «Sale», в нем ты найдешь все средства со скидками.

И, конечно, подписывайся на нас в Инстаграме: @fabo_ru. Все новости о самом оперативном публикуем там :)

Да, мы не допустим, чтобы ты получила просроченную косметику. Поэтому всегда следим за сроками годности и правильным способом хранения продуктов.

Да, мы чувствуем ответственность за здоровье и красоту клиенток. Поэтому заключаем официальные контракты с производителями.

Также на каждой баночке ты можешь найти маркировку с деталями от официального импортера.

Мы не верим в «возрастную» косметику. Наши девочки — fabo в любом возрасте :)

А выбор средства зависит от особенностей, состояния и потребностей кожи. Если затрудняешься с выбором — мы будем рады проконсультировать тебя и подобрать индивидуальный уход.

Нет, наши принципы — безопасность, качество и эффективность. Мы не рискуем доверием наших клиенток, и рекомендуем только те средства, в которые верим сами.

Мы стараемся по максимуму, чтобы нашим девочкам было комфортно и приятно взаимодействовать с нами. Если что-то пошло не так и ты не знаешь, как решить проблему, напиши нам в Инстаграм или позвони по телефону +380 99 350 54 57. Наши сотрудники постараются решить ситуацию как можно быстрее.

Если проблема возникла с одним из наших сотрудников или с нашей работой в целом, напиши, пожалуйста, Алине напрямую в Инстаграм на @alinababeshko.

Здоровье и красота наших девочек — на первом месте. Мы берем в работу средства, в безопасности и эффективности которых полностью уверены. Поэтому работаем только с премиум косметикой.

Мы тщательно изучаем бренды, составы продуктов, читаем отзывы и несколько месяцев тестируем средства на себе. Часть брендов, которые мы рассматриваем, не попадают на наши полки. В этом вопросе мы — привереды :)

Если ты не знаешь, что выбрать, мы с удовольствием подберем тебе индивидуальный уход. Для этого в Карте Красоты нужно заполнить анкету в разделе “Мои особенности”. Это займет 5 минут. Мы ее изучим и порекомендуем средства под твои задачи. Все рекомендации появятся в “Бьюти рутинах” в течение двух дней.

А если у тебя нет времени или нужна консультация по конкретному средству, анкету заполнять необязательно. Напиши нам напрямую в разделе “Персональная консультация”. Наши консультанты ответят на все вопросы и помогут с выбором.

Кстати, многие бренды выпускают мини-наборы для разных задач и типов кожи. Одного набора хватает на месяц-два — в самый раз, чтобы протестировать столько средств, сколько хочется :)

Мы уже учли скидку во все акционные средства, поэтому скидочная карта на них, к сожалению, не действует. Но чтобы радовать наших клиенток, мы часто-часто проводим акции, розыгрыши, и дарим приятные подарочки.

Да, мы создали накопительную систему скидок. Суммы заказов складываются, и твоя скидка растет:

От 3 000 грн — скидка 3% От 6 500 грн — скидка 5% От 15 000 грн — скидка 10%

Скидка автоматически активируется со следующей покупки.

*Накопительная скидка не действует на бренды Dr. Barbara Sturm, Dyson і Lavande, FABO, Allies of Skin, Rosy Drop , Salt&Stone, PureLift и на товары со скидками.

Нам тааак приятно, когда ты выбираешь нас, чтобы порадовать своих близких. Мы можем оформить два вида сертификатов — физический или электронный. Оба с уникальными иллюстрациями от украинской художницы Тани Чулковой.

Электронный отправим на имейл. Чтобы активировать сертификат, получатель введет промокод на сайте, и информация подтянется автоматически.

Физический сертификат мы сделали в формате А5 и на подставке, чтобы и подарок, и картину художницы можно сохранить, если захочется. Его отправим Новой почтой по нужному адресу. А работает он так же, как и электронный.

Все сертификаты действительны 6 месяцев. Если сумма заказа меньше номинала сертификата, разницу мы, к сожалению, компенсировать не можем. Если сумма заказа больше номинала, разницу получатель сможет доплатить.

Ты можешь поделиться своим мнением о товаре в разделе «Отзывы» на нашем сайте. Мы читаем и учитываем все отзывы,— они помогают нам отбирать лучшие средства и создавать «Подборки».

Мы публикуем ваши отзывы на страницах продуктов. Если вдруг отзывов еще нет, напиши нам, пожалуйста, в Инстаграм. Мы с радостью проконсультируем тебя по любому средству и ответим на все вопросы.

У нас был офлайн-магазин в Харькове. Но сейчас, после полномасштабного вторжения россии в Украину, он разрушен.

Однако мы верим, что в будущем обязательно откроем новое еще лучшее офлайн бьюти-пространство.

Конечно. Когда будешь оформлять заказ, просто поставь галочку в графе «подарочная упаковка» и укажи адрес получателя в комментарии. Мы всё красиво упакуем и отправим. А ты сможешь отследить посылку через нашего Телеграм-бота или приложение Новой Почты.

Нам приятно, когда клиентки выбирают нас, чтобы порадовать своих близких. Поэтому с большим удовольствием упаковываем заветные баночки.

Мы всегда проверяем средства и не отправим тебе косметику с поврежденной упаковкой. Иногда на почте случаются казусы, поэтому мы рекомендуем осматривать заказ при получении.

Если с упаковкой что-то не так, сними, пожалуйста, это на видео и отправь нам. Мы попробуем решить ситуацию как можно быстрее.

Ели продукта нет в наличии, мы предупредим тебя заранее и напишем ориентировочную дату поставки. Если же мы тебя не предупредили и что-то пошло не по плану — напиши нам, пожалуйста, в Инстаграм или позвони по телефону +380 99 350 54 57.

Мы очень стараемся все делать вовремя и постоянно улучшаем рабочие процессы. Если тебе пришел не твой заказ, его отправили не по тому адресу или с заказом что-то не так — напиши или позвони нам, пожалуйста. Мы постараемся все решить как можно быстрее.

Обычно мы отправляем заказы в течение 1-3 дней. Если тебе нужно отменить заказ, позвони/напиши нам в Инстаграм или чат как можно скорее, чтобы мы успели отменить его до того, как отправим.

Наши контакты ты найдешь на страничке Контакты.

А если ты зарегистрирована на нашем сайте, то сможешь легко отменить заказ в личном кабинете.

Конечно, просто укажи нужную дату в комментариях к заказу. Мы проследим, чтобы твоя косметика была в наличии и уехала вовремя.

Кстати, мы уже работаем над тем, чтобы добавить эту функцию в самом оформлении заказа на сайте.

Мы попросим тебя оформить на сайте два отдельных заказа. Так мы точно ничего не перепутаем и твои баночки сразу уедут по правильным адресам.

Иногда на Новой Почте ошибаются с оплатой доставки. Это связано с особенностью регистрации посылок. Если так произошло, напиши нам, пожалуйста, в чат или Инстаграм, и мы компенсируем доставку.

После оформления первого заказа, рекомендуем подписаться на наш Телеграм-бот. Там ты найдешь все детали своего заказа и отследишь посылку.

Еще эту информацию можно посмотреть в приложении или на сайте Новой Почты. А когда посылка придет в отделение, ты получишь сообщение в Телеграм.

Конечно, мы отправим твой заказ наложенным платежом без предоплаты. За перевод средств Новой почтой поднимается комиссия 20 грн и 2% от суммы перевода.

А если ты решишь заказать и оплатить через наш сайт — мы возьмем всю комиссию на себя.

Мы знаем, с каким нетерпением наши клиентки ждут свои баночки, поэтому стараемся обрабатывать заказы как можно быстрее. Если ты оформила заказ до 14:00, мы постараемся отправить твою посылочку в тот же день. Но иногда на праздники очень большая загрузка и отправка может занять до трех дней. Если так случилось, мы предупредим тебя заранее.

А если средства из твоего заказа нет в наличии, мы напишем тебе и сориентируем по дате поставки.

Все заказы отправляем Новой Почтой. А заказы от 3 000 грн доставляем бесплатно.

Да, у нас ты можешь безопасно оплатить заказ через Apple/Google Pay. Ни наш сайт, ни наши сотрудники не могут видеть или сохранять данные твоей платежной карты.

Все заказы проходят через платежную систему Fondy. Она защищает твои данные от мошенников с помощью антифрод-системы мониторинга транзакций. Это самообучающаяся программа, которая проверяет платежи по сотням факторов.

Детальнее про платежную систему ты можешь почитать на https://fondy.ua/uk/security/.

Если у тебя возникли трудности, пожалуйста, напиши нам в наш чат-бот в Телеграм или в директ в Инстаграм, и мы проверим работу сайта.

Чтобы зарегистрироваться, на главной странице нужно нажать кнопку «Вход/регистрация». Мы отправим тебе смс-код для подтверждения номера телефона.

Если ты с нами давно, просто введи код, который ты получишь на свой телефон и сайт подтянет твой имейл и другие данные.

Если ты с нами недавно, мы попросим тебя указать имейл. На него будут приходить квитанции, информация о заказе и инструкции к средствам. Также мы можем держать тебя в курсе акций и скидок. Мы ценим твое время и не станем спамить письмами на почту.

Если у тебя возникли проблемы с регистрацией, напиши нам и мы поможем решить ситуацию.

В Бьюти-рутины мы добавим этапы ухода и средства, которые подобрали для тебя. Обычно это занимает два дня с момента, как ты заполнишь анкету в “Моих особенностях”.

В Бьюти-рутинах ты сможешь изучить средства, почитать про активные ингредиенты и выбрать то, что считаешь нужным. А к каждому заказанному продукту придет инструкция на имейл.

Так вся необходимая информация будет под рукой, и ты не пропустишь ни одного шага заботы о себе. А если твой уход поменяется, мы обновим и Бьюти-рутины.

Это анкета, в которой мы попросим тебя рассказать об особенностях твоей кожи, волос и тела. Ответы очень помогут нам подобрать действенный уход. Они займут 5 минут, а заполнить нужно только раз.

Нам необходимо понимать твой тип кожи лица, есть ли высыпания или другие проблемы, нет ли аллергии на какие-либо компоненты, какие средства используешь, как ухаживаешь за волосами/телом, и нужен ли дополнительный уход.

Важно, чтобы средства давали хороший результат. Мы не можем позволить себе ошибиться, поэтому просим добавить фото. Это поможет нашим консультантам лучше понять тебя. Плюс, сопоставив фото «до» и «после», мы с тобой сможем наглядно оценить результат.

На базе ответов мы подберем уход именно под твои задачи. И в течение двух дней рекомендации появятся в “Бьюти-рутинах”.

Это место, где мы храним всю-всю информацию о твоих бьюти-рутинах. Мы создали Карту Красоты, чтобы лучше подбирать индивидуальный уход и следить за прогрессом.

Как всё работает:

1. “Мои особенности” — это интерактивная анкета, где мы попросим тебя рассказать об особенностях твоей кожи, волос и тела. Например, о типе кожи лица, проблемных моментах, нынешнем уходе и брендах, которыми пользуешься. Анкета очень поможет нам понять твои задачи и подобрать действенный уход. А займет всего 5 минут.

2. “Бьюти-рутины” — это раздел, куда мы добавим наши рекомендации. Консультанты будут изучать твою анкету в течение двух дней, и посоветуют средства, эффективные именно для тебя. Там же ты сможешь почитать про каждый продукт и добавить в корзину то, что посчитаешь нужным.

3. “Персональная консультация” — это чат, где ты можешь задать нам любой вопрос по уходу.

Если твои задачи поменяются, нужно будет обновить информацию в разделе “Мои особенности”, после чего написать нам и мы обновим и твои “Бьюти-рутины”.

Мы не берем оплату за онлайн консультации, чтобы у каждой девушки был доступ к профессиональной информации и подбору правильного ухода. Это часть наших ценностей.

Мы будем вести тебя от начала и навсегда: узнаем о твоих особенностях и целях, подберем индивидуальный уход, проследим за динамикой и скорректируем по результату. А вся информация сохранится в твоей Карте Красоты.

Мы хотим, чтобы у наших девочек не было лишних баночек на полках. Нам важно подобрать минимальное количество средств, которые будут работать именно для тебя.

И чтобы ничего не упустить, мы создали Карту Красоты на нашем сайте. Там ты можешь отправить запрос на подбор индивидуального ухода. Для этого просто заполни анкету во вкладке “Мои особенности”. Она займет всего 5 минут, и очень поможет нам лучше понять тебя.

Дальше консультанты изучат ответы и подберут уход под твои особенности и задачи. Их рекомендации появятся в “Бьюти-рутинах” в течение двух дней.

А еще мы с удовольствием проконсультируем тебя лично — просто напиши нам во вкладке “Персональная консультация”, в Инстаграм или позвони нам на +380 99 350 54 57.

Почтовые и курьерские службы имеют официальные сайты, на которых можно отследить посылку, введя трек-номер в поле для отслеживания (как правило, оно находится на главной странице сайта).

Как только груз покинет наш склад, продолжить отслеживание посылки можно на официальном сайте службы, которая будет отвечать за посылку.